Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber antes de iniciar uma análise de ransomware conosco.
Dúvidas comuns sobre o serviço de descriptografia
Por que a análise tem custo?+
Nossa análise é uma investigação forense profunda — não uma varredura automatizada. Um engenheiro revisa manualmente seus arquivos criptografados e mapeia o padrão de criptografia. Isso geralmente leva 4–8 horas. Se não conseguirmos recuperar seus dados, a taxa de análise será reembolsada como parte de nossa garantia sem recuperação, sem cobrança.
Vocês podem garantir 100% de recuperação?+
Nenhuma empresa pode honestamente garantir 100% de recuperação — quem afirma isso está te enganando. O que garantimos: se não conseguirmos descriptografar seus arquivos para um estado legível, você não paga pelo serviço de recuperação. Nossa taxa média de sucesso é 78%, e mais de 90% para variantes comuns como STOP/Djvu e WannaCry.
Quanto tempo leva a recuperação de ransomware?+
Análise: menos de 24 horas para Premium, 3 dias para Gratuito. Recuperação: normalmente 48–72 horas após o início da descriptografia. Casos com banco de dados complexo ou grande volume podem levar até 2 semanas.
Meus dados estão seguros com vocês?+
Operamos sob acordos de confidencialidade rigorosos e leis de proteção de dados indonésias. Os arquivos são transmitidos por canais criptografados e armazenados em ambientes isolados acessíveis apenas ao seu engenheiro designado. Em nossos 5 anos de história, nunca tivemos uma violação de dados.
Preciso enviar meu HD para algum lugar?+
Não. Trabalhamos inteiramente de forma remota usando ferramentas seguras (TeamViewer, AnyDesk ou similar). Nenhum envio de hardware necessário. A maioria dos casos é resolvida sem que o cliente precise sair de seu escritório.
Quais tipos de ransomware vocês conseguem tratar?+
Tratamos mais de 700 variantes conhecidas, incluindo LockBit, STOP/Djvu, Dharma/CrySiS, Phobos, WannaCry, Conti, REvil e muitos outros. Para variantes desconhecidas, nossos engenheiros realizam análise manual para desenvolver uma abordagem de recuperação personalizada.
Seus dados são recuperáveis. Não espere.
Cada hora de atraso aumenta o risco de perda permanente. Engenheiros de plantão 24/7.