Tentang kebijakan ini
Fixransomware.com serta seluruh situs atau aplikasi yang dikembangkan oleh PT. Fix Ransom Ware ("FixRansomware", "Kami") tunduk pada kebijakan ini. Kebijakan ini mengatur cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi Data Pribadi Anda, serta hak Anda terkait pengembalian dana atas layanan yang kami sediakan.
1. Data pribadi yang kami kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan informasi berikut saat Anda menggunakan Situs:
- Identitas: nama, alamat, nomor telepon, alamat email, ID pengguna, dan kredensial login.
- Teknis: alamat IP, jenis sistem operasi, lokasi geografis, dan data penggunaan internet umum.
- Umpan balik: penilaian atau komentar mengenai pengalaman Anda di Situs.
2. Penggunaan data pribadi
Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk:
- Mengelola dan menyediakan layanan di Situs.
- Merespons pertanyaan atau permintaan Anda.
- Meningkatkan kualitas dan kepuasan layanan.
- Keperluan pemasaran digital maupun konvensional, termasuk penawaran produk baru dan promosi khusus.
Pilihan pemasaran
Anda dapat berhenti menerima materi pemasaran kapan saja dengan mengikuti petunjuk berhenti berlangganan yang tersedia dalam setiap komunikasi kami.
3. Perlindungan data dan keamanan transaksi
Kami menjaga keamanan Data Pribadi melalui prosedur fisik, teknis, dan organisasi yang wajar untuk mencegah akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.
Setiap transaksi diproses melalui server aman dengan enkripsi SSL. Informasi kartu kredit tidak disimpan di server kami. Pembayaran diproses langsung oleh gateway pembayaran tepercaya, termasuk PayPal, Tokopedia, Shopee, Xendit, dan Bank Negara Indonesia (BNI).
4. Berbagi data dengan pihak ketiga
Data Pribadi Anda dapat dibagikan kepada:
- Perusahaan afiliasi FixRansomware.
- Penyedia layanan pihak ketiga, misalnya hosting, analitik, dan pemasaran.
Pengungkapan yang diwajibkan
Kami juga dapat mengungkapkan Data Pribadi jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, proses investigasi, atau dalam rangka penjualan maupun pengalihan bisnis kami.
5. Kebijakan cookie
Kami menggunakan cookie untuk mengenali Anda saat kembali mengunjungi Situs, menyusun statistik penggunaan, dan meningkatkan pengalaman Anda.
Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser. Namun, beberapa fitur Situs mungkin tidak berfungsi secara optimal.
6. Kebijakan pengembalian dana
6.1 Syarat pengajuan refund
Permintaan pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- Layanan yang dipesan tidak dapat kami selesaikan karena keterbatasan teknis di pihak kami.
- Terjadi pembayaran ganda yang terkonfirmasi.
- Layanan yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di Situs.
6.2 Kondisi yang tidak memenuhi syarat refund
Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
- Layanan telah selesai dikerjakan dan dikirimkan kepada Anda.
- Kegagalan pemulihan disebabkan oleh kondisi data di luar kemampuan teknis kami, misalnya kerusakan fisik media atau enkripsi yang tidak dapat dipecahkan.
- Permintaan diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari kerja setelah layanan selesai.
- Informasi atau akses yang Anda berikan tidak lengkap atau tidak akurat sehingga menghambat proses pengerjaan.
6.3 Prosedur pengajuan refund
- Kirim permintaan refund ke cs@fixransomware.com atau WhatsApp +62 851-5778-7595.
- Sertakan bukti pembayaran, nomor pesanan, dan penjelasan singkat alasan pengajuan.
- Kami akan memproses dan memberikan keputusan dalam 5 (lima) hari kerja.
- Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 10–14 hari kerja melalui metode pembayaran asal.
6.4 Catatan penting
FixRansomware berhak menolak permintaan refund yang tidak memenuhi syarat di atas. Keputusan kami bersifat final setelah melalui proses evaluasi internal.
7. Persetujuan dan penarikan persetujuan
Dengan menggunakan Situs, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi sesuai kebijakan ini.
Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan menghubungi kami. Penarikan persetujuan dapat mengakibatkan terbatasnya layanan yang dapat kami berikan kepada Anda.
8. Perubahan kebijakan
Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di Situs sebelum berlaku.
Penggunaan Situs setelah tanggal perubahan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.
9. Hubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, hubungi kami melalui cs@fixransomware.com atau WhatsApp +62 851-5778-7595.
Kami juga dapat menunjuk Petugas Perlindungan Data dan memberitahukan detailnya kepada Anda melalui surat, faktur, email, atau Situs.